Новости регионов

 Регионы проекта:

  • Благовещенск
  • Барнаул
  • Белгород
  • Владимир
  • Волгоград
  • Вологда
  • Екатеринбург
  • Иваново
  • Ижевск
  • Казань
  • Калуга
  • Киров
  • Липецк
  • Мурманск
  • Нижний Новгород
  • Омск
  • Орел
  • Оренбург
  • Псков
  • Самара
  • Санкт-Петербург
  • Смоленск   >>>
  • Сыктывкар
  • Тамбов
  • Тверь
  • Тула
  • Тюмень
  • Ульяновск
  • Уфа
  • Чита
  • Якутск
  • Полезные ссылки
  • Поиск




  • Выбор года
  • Текущий
  • 2016
  • 2015
  • 2014
  • 2013
  • 2012
  • 2011




  •   Смоленск www.smolensk-time.ru  

    Анализ обращений жителей города Смоленска в отдел по защите прав потребителей управления по потребительскому рынку и развитию предпринимательства Администрации города Смоленска за 1-й квартал 2016 года

    15.04.2016

    За 1-й квартал 2016 года в отдел по защите прав потребителей за консультативной и правовой помощью обратилось 255 человек.

    По результатам рассмотрения заявлений потребителям возвращено:

    а) - за недоброкачественные товары 258,0 тыс. руб.;

    б) - за некачественно оказанные услуги 151,5 тыс. руб.

    По вопросам розничной торговли и общественного питания поступило 164 обращения, что составляет 64,3 % от общего количества обращений, из них:

    - 45 – по бытовой технике (27,4%);

    - 25 – по качеству сотовых телефонов (15,2%);

    - 11 – по компьютерам (6,7%);

    - 9 – по швейным изделиям (5,5%);

    - 9 – по обуви (5,5%);

    - 11 – по автомобилям и з/ч к ним (6,7%);

    - 16 - по мебели (9,8%);

    - 20 – по продовольственным товарам (12,3%);

    - 18 – по другим товарным группам (10,9%).

    По вопросам предоставления услуг поступило 91 обращение, что составляет 35,7 % от общего количества обращений, из них:

    - 17 – по бытовым услугам (18,7%);

    - 19 – по коммунальным услугам (20,4 %);

    - 7 – по медицинским услугам (7,8%);

    - 14 – по транспортным услугам (15,6%);

    - 34 – по другим видам услуг (37,5%).

    При обращении жителей Смоленска в отдел по защите прав потребителей их права в основном были восстановлены в досудебном порядке. В отношении 5 потребителей были направлены иски в суд, в результате были заключены мировые соглашения.

    Большее количество обращений по-прежнему поступает по вопросам качества товаров. Покупатель должен помнить, что в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, потребитель по своему выбору вправе:

    - потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

    - потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

    - потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

    - потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

    - отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

    В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и предъявить вышеназванные требования в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

    По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

    - обнаружение существенного недостатка товара;

    - нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

    - невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

    Перечень технически сложных товаров утвержден постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. № 924. К таким товарам относятся:

    1. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования

    2. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)

    3. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу

    4. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями

    5. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины

    6. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления

    7. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления

    8. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления

    9. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления

    10. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой.

    При возникновении проблем или для получения консультаций потребителям следует обращаться в отдел по защите прав потребителей управления по потребительскому рынку и развитию предпринимательства Администрации города Смоленска по телефону 38-16-76, почтовой связи (214000, г. Смоленск, ул. Дзержинского, д. 8) и по электронной почте (zpp@smoladmin.ru).



    Внимание!
    При использовании материалов просьба указывать ссылку:
    «Новости регионов»,
    а при размещении в интернете – гиперссылку на наш сайт: www.region-news.info

    Все новости раздела






    © 2011-2014 "Региональные новости"
    info@region-news.info
    Информация об ограничении ответственности

    Ответственность за содержание данной новости несет ""

    Яндекс.Метрика

    Создание сайта, 2011«Экспресс-Интернет»
    Система управления сайтом«Экспресс-Веб»